Kempen, 10.03.2016
Auftaktveranstaltung Forum Mittelstand Niederrhein
Der Einladung zur Auftaktveranstaltung der Reihe Forum Mittelstand Niederrhein des Technologie- und Gründerzentrums Niederrhein und der IMW Interessenvereinigung Mittelständische Wirtschaft e.V. folgten 70 Unternehmer/Innen am 08.03.2016 nach Kempen. Mittlerweile wird das Forum im fünften Jahr erfolgreich am Niederrhein fortgeführt.
Kunden sind das „A“ und „O“ eines Unternehmens. Daher widmete sich die Auftaktveranstaltung der Frage, wie man bestehende und potentielle Kunden begeistern und wie man so eine dauerhafte Kundenbindung schaffen kann.
Nadja van Uelft, Kommunikationscoach für Fach- und Führungskräfte, bot in ihrem Impulsvortrag den Gästen dazu einige Lösungsansätze: korrekte Begrüßung, positive Stimmführung und Körpersprache, verbindliche und verständliche Formulierungen, kundenorientierte Ansprache – kurz mit der eigenen Begeisterung dem Kunden vermitteln, wie wichtig er für das Unternehmen ist! Moderiert wurde der Abend von Dr. Thomas Jablonski, TZN-Geschäftsführer.
Insbesondere der Umgang mit Beschwerden könnte eine Chance zu einer noch stärkeren Kundenbindung sein. Zufriedene Kunden kommunizieren und oftmals ist „Mund-zu-Mund“-Propaganda die beste Werbung.
„Darüber hinaus sollte der Nutzen für den Kunden stets kommuniziert werden.“, ergänzte Podiumsteilnehmer Marcus Miertz, Geschäftsführer der Pfeiffer Chemie-Armaturenbau GmbH.
Michael Buchmann, Leiter des Vertriebs Gewerbekunden bei der Sparkasse Krefeld führte fort: „Das aktive Zuhören sei oft wichtiger als die eigene Präsentation.“
So konnte nach dem Networking bei einem kleinen Imbiss jeder Unternehmer die eine oder andere Anregung für eine verbesserte Kundenkommunikation in seinem Unternehmen mitnehmen.
Der Einladung zur Auftaktveranstaltung der Reihe Forum Mittelstand Niederrhein des Technologie- und Gründerzentrums Niederrhein und der IMW Interessenvereinigung Mittelständische Wirtschaft e.V. folgten 70 Unternehmer/Innen am 08.03.2016 nach Kempen.
v.l.n.r. Dr. Thomas Jablonski (GF – TZN), Marcus Miertz (GF – Pfeiffer Chemie – Armaturenbau GmbH), Nadja van Uelft, Karin Drabben (Leiterin – IMW e.V. Geschäftsstelle Niederrhein), Michael Buchmann (Vertriebsdirektor Gewerbekunden – Sparkasse Krefeld), Udo M. Strenge (Vorstand – IMW e.V.)